カスタマーグロースマーケティング

顧客理解が会員ビジネスを拡大する
カスタマーグロース
マーケティング

一方通行な企業視点だけでは顧客の理解には届かない。
ビッグデータとお客様の声を分析し顧客理解を深めることで、
新規ユーザーの獲得と会員の活性化を加速させます。

NTTドコモの考えるグロースマーケティング

ここ近年デジタル化の推進が進み、個人の行動履歴はすべてログとして蓄積されるようになりました。このビッグデータやお客様の声をいかに活用して個人ごとへ最適化するかが、会員基盤を中心にビジネスを展開する企業にとって重要な課題となっています。

NTTドコモでは、ポータルサイト「goo」を始めとしたBtoC、BtoBtoCサービスを運営していく中で、保有している膨大な顧客データから施策に必要な要素を分析し、サービス化、効果的なマーケティング・コミュニケーション戦略の立案・実施、マーケティングオートメーションや広告運用、マネタイズを実現するデータ活用基盤を培ってきました。
これを「カスタマーグロースマーケティング」と呼称し、DXを推進し会員ビジネスで現状打破を求める企業の皆様を対象に、ノウハウと解決方法をご提供いたします。

サービス概要

会員をロイヤルカスタマーに導く3つのソリューションとデータ基盤をご提供します。

NTTドコモの提供価値

会員獲得

集客
潜在顧客発掘

会員活性化

離脱防止
回遊率アップ
有料会員化
再訪率アップ

売上向上

顧客単価アップ
購買率アップ

お客さまに合ったソリューション提案

ノウハウ

要因分析
集客
広告運用
企画立案
コンテンツ制作運用
マネタイズ強化
MA・CDP導入支援

独自技術

自然言語処理
類似度判定
行動・需要予測
検索・レコメンド
感情分析
タグ抽出
対話AI

サービスツール

分析

データ活用基盤

オンラインログ

Webデータ
購買データ
CRM
GA/MA
SNSデータ
検索流入
CVタグ
メール
リファラー
音声・画像
会員データ
テキスト
言語

オフラインログ

POSデータ
ヒアリング
営業
リサーチ
VOC

カスタマーグロースを支える3つのソリューション

会員獲得

貴社会員の行動やお客様の声を分析することで、新たな潜在層の発掘と顕在層の効率的な取り込みを実現します。

会員活性化

CDP構築やMA（マーケティングオートメーション）運用施策を実行することで、貴社会員の解約抑止や再訪率の向上を図り、活性化を促しビジネス強化を実現します。

売上向上

顧客情報（購買行動等）の分析結果から、レコメンドやメールマーケティング等の最適な施策を実施し、売上向上を実現します。

データ活用基盤の構築

絶えず変化する社会情勢やユーザー行動に柔軟に対応するため、膨大で多様なデータの収集・蓄積・分析を一気通貫に行うプラットフォームを構築します。
会員から獲得したデータだけでなく、実施した施策の成果もデータ基盤に還元されるため、単発型の施策ではない、連続性のある最適化されたアクションを展開することが可能です。

3つの特長

カスタマーグロースマーケティングにはユーザーの行動を理解し関係性を強化する、３つの特長があります。
データ収集から分析、施策立案、開発、その後の運用まで一気通貫でお任せください。

1分析力

2000万人の顧客を数字から読み解く力

広告収入ビジネス、会員課金モデル、ECサイト運営などのBtoC向け・BtoB向けサービスを幅広く手掛けた経験から、高度な分析力とノウハウを提供します。表層的な数字を眺めるのではなく、蓄積された膨大なデータを読み解くことで、多種多様なビジネスモデルにおいても潜在的課題を発見します。

2企画力

豊富な経験を活かしたアクションと解決策の立案

若年層から高年層まで、ターゲットに合わせたサービス企画ならお任せください。単発的なアイデアではなく、課題や背景を理解した上で会員の特性に応じた魅力的なアクションプランをご提案します。ユーザーにベネフィットをご提供する施策を通して、貴社ビジネスとユーザーのつながりを深化させます。

3運用力

自社サービスやツールがあるからこそできる開発と運用

月間15億件の検索リクエスト処理ならびに700億件のレコメンド配信の基盤を支え続けている運用力は、ポータルサイト「goo」の長年の運用により培ってきたものです。また、自社サービスのみならず受託開発においても、コンテンツ制作からWeb・モバイルアプリケーション開発、最新技術のXR領域から機械学習ならびにディープラーニング、また広告運用まで幅広く内製開発を行っています。

実績紹介

カスタマーグロースマーケティングは、様々な分野の会員ビジネスで活躍しています。

会員の行動を分析し属性に応じたメールマガジンを発行、アップセル・クロスセスによる顧客収益性向上を実現
データ基盤機構
会員獲得
会員活性化
売上向上


ネット販売だけでなく実店舗販売サポートも実施し、契約数が増加
データ基盤機構
会員獲得
会員活性化
売上向上


アナログカードをデジタルカード化し、会員特典の利便性向上および共済サービスへの定着を実現
データ基盤機構
会員活性化


ユーザーの動向や趣味嗜好を分析して属性ごとに分類、配信コンテンツのパーソナライズ化により回遊率を向上し広告収入増へ
データ基盤機構
会員活性化


メールマーケティングによる会員のファン化により、リピート購入率が大幅向上
データ基盤機構
会員活性化


国内初！TVドラマの登場人物をAI化複数キャラクターとの会話を実現し、LINE友だち登録数が130万人突破
データ基盤機構
会員活性化